Política de devoluciones

Cambios y Devoluciones

Devoluciones

• Plazo para devoluciones: 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto, según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor que establece este derecho para compras realizadas por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio
• Para ejercer el derecho de devolución es necesario presentar:
  • Factura original de compra a nombre de persona natural o jurídica
  • Documento de identidad original del comprador
  • No aplica para facturas emitidas a "CONSUMIDOR FINAL"
• El producto debe mantener su naturaleza y estado original de recepción

Cambios

• Plazo para cambios: 30 días calendario desde la fecha de compra
• Requisitos:
  • Factura original de compra a nombre de persona natural o jurídica
  • Documento de identidad original del comprador
  • Producto en perfecto estado, sin uso y con empaque original completo
• No se aceptan cambios de productos facturados a "CONSUMIDOR FINAL"
• Solo el titular de la compra podrá realizar el cambio del producto

Condiciones para Solicitar Cambio o Devolución

• El producto presenta alguna falla, está caducado, dañado o incompleto
• El producto recibido no corresponde al detallado en la factura
• El producto corresponde a la factura pero no al pedido solicitado
• Error del cliente al momento de realizar el pedido

Notas de Crédito

• Las notas de crédito tienen validez indefinida
• Son documentos transferibles, por lo que no se emitirá un duplicado en caso de pérdida o robo
• Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de crédito
• En caso de ser mayor el valor de la compra, la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago

Devolución de Dinero

• La devolución del dinero solo aplica dentro del período de 3 días y bajo las condiciones establecidas en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
• El proceso de devolución se realizará en 8 días laborables desde la emisión de la nota de crédito
• Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria al titular de la compra
• Los reversos con tarjeta de crédito respetarán las políticas de cada banco

Invalidación de Garantía

• Daños generados por factores externos después de la entrega
• Evidencia de cualquier tipo de alteración en el producto
• No presentación del comprobante de venta
• Expiración del período de garantía

Excepciones - No Aplican Cambios ni Devoluciones

• Productos cortados a medida (cables, sogas, etc.)
• Materiales mezclados (pinturas, morteros, etc.)
• Productos en promoción o último stock
• Productos instalados o armados
• Productos dañados por mal uso
• Productos vencidos
• Productos a pedido
• Productos con servicio de instalación o armado
• Productos de exhibición
• Productos naturales del área de jardinería
• Productos que hayan pasado su fecha de vencimiento
• Productos en mal estado, dañados o que hayan sido manipulados con negligencia
• Productos de la categoría Electro Hogar: solo aplican cambios por problemas de fábrica, siempre y cuando el servicio técnico o la garantía de la marca así lo determinen
• Productos promocionales obsequiados por la compra de otro producto

Tiempos de Entrega y Despachos

• Tiempo de entrega aproximado: 24 horas después de confirmar el pago (dentro de la ciudad)
• Los despachos se realizan de lunes a sábado, excepto días festivos
• Pedidos realizados después de las 17h00 se considerarán para el siguiente día hábil
• Domingos y feriados: el tiempo de entrega inicia el siguiente día hábil